乐清日报讯(乐清市融媒体中心记者 吴秋秋)上周末，柳市镇华鸿鸿锦嘉园业委会再一次召开碰头会，商议物业服务项目提升事宜。就在数月前，这里还深陷公共账目不清、物业负责人频繁更迭、安全隐患突出的困境，优质物业服务曾是业主们不敢奢望的期盼。

　　转变，源于一场公开透明的物业选聘。去年底，该小区启动公开招标，委托专业机构筛选出3家优质物业服务企业参与竞聘，经公开路演、演讲打分后，严格按照“参与业主双过三分之二、同意票数双过半数”的法定要求，由全体业主民主投票选出新物业。

　　“此次换物业能顺利推进，关键在于程序规范、依法办事。”小区业委会主任吴剑感慨。这份规范依托的正是城东街道旭阳议事厅推出的《物业选续聘流程指引》。从选聘方案制定、信息公示，到业主表决、竞标评审，每一步都依照这份“路线图”推进，议事厅成员黄嫣然还带领律师团队全程护航。

　　《指引》在实践中不断创新完善。小区公共资产、物业服务成本等业主关心的核心问题，让大家看得明明白白。得益于此，华鸿鸿锦嘉园业委会有了固定办公点与专项经费，业主参与小区治理的热情逐渐高涨。“小区的事，真正成了大家共同的事。”吴剑说。

　　搭建社区基层议事平台、倾听居民真实心声，是乐清以多元模式破解社区治理难题的创新探索。试行半年的《指引》，打通了小区与物业“双向奔赴”的制度通道，也为解决居民烦心事开出了良方。

　　去年，城东街道旭阳社区铂金湾花园物业公司合同到期时，业主们曾左右为难：续聘担心服务无新意，更换又怕“换汤不换药”。为赢得业主认可，原物业主动对标《指引》升级服务，公开小区家底与运营成本，引入机器人每日保洁主干道，出租地面停车位，并将收益全部反哺车位管理。物业费一分未涨，服务提质升级，最终业主同意续聘原物业。

　　目前，乐清已有多个住宅小区、商业楼宇参考《指引》规范开展物业选续聘工作。“旭阳议事厅统筹、律师团队护航、街道社区监督”的三方联动模式持续优化，将因地制宜进行经验分享，让业主的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。