案例一 酒店“上错价”拒绝履约，违反明码标价规定

　　案例简介：某消费者反映，其在某电商平台在线支付预定酒店住宿，酒店以“上错价格”为由告知退款，拒绝提供住宿。消费者认为自身合法权益受到侵害，向市场监管部门求助。

　　处理结果：执法人员调查得知，酒店价格标错，却因系统故障导致改价失败，最终审核通过，其间未取消订单，致使消费者下单后显示“预订成功”。双方协商退款无果，酒店便提出钱款由平台收取，自身未直接收款，认为可选择不提供住宿服务。经执法人员协调，平台与酒店达成解决方案，由平台补足差价，消费者得以顺利入住。

　　案例二 轮胎质量引投诉?专业鉴定化纠纷

　　案例简介：消费者王先生反映，在某轮胎店购买汽车轮胎时，商家明确承诺该轮胎享有三年质保期。使用一年后，王先生发现胎面出现非外力导致的开裂现象，存在行车安全隐患，便前往门店要求免费更换，却遭商家无故拒绝。王先生遂向市场监管部门投诉。

　　处理结果：为客观公正判定轮胎开裂原因，双方商定将轮胎送至生产厂家，由专业人员检测鉴定。经鉴定系产品自身质量问题所致，不属于免责情形。经调解，商家同意履行质保承诺更换新轮胎，质保期自更换之日起重新计算。

　　案例三 电车“快充口损坏”，责任认定难

　　案情简介：某消费者反应，其在某充电桩快充后，过一段时间再次充电发现车辆快充口损坏。经4S?店检测，判定为带电拔枪导致快充口烧蚀，属外力原因，维修费用12000元。消费者就此向充电桩运营公司索赔。

　　处理结果：市场监管部门现场组织调解，双方就充电枪是否存在安全隐患展开争论。经最终勘察确认，充电枪枪头卡扣存在磨损，确存在一定安全隐患。最终双方达成和解。

　　案例四 某饭店因“低标高结”被投诉

　　案例简介：消费者黄先生反映，其于2025年3月份在某饭店点了一份炒饭，菜单标价20元，但商家实际收取了25元。

　　处理结果：接到投诉后，执法人员迅速调查，核实了标价与实收不符的事实。经调解，商家当场退款，主动改正违法行为，双方无异议。

　　案例五 优惠券“限时”使用未明示，侵犯知情权

　　案例简介：消费者黄先生反映，其购买了某烘焙店的优惠券，但在1月31日(正月初三)前往核销时被告知春节期间无法使用。黄先生认为未提前告知不合理。

　　处理结果：经过执法人员调查，确认黄先生反映的情况属实。经调解，商家愿意退款，并表示立即整改。

　　案例六 蛋糕发霉维权难，调解助力获退款

　　案例简介：消费者林女士在食用当天购买的蛋糕时，发现蛋糕已发霉、长毛。她联系商家要求全额退款，但遭拒绝，遂向市场监管部门求助。

　　处理结果：执法人员介入调查，被诉商家提供销售记录及进购票据，证明涉事食品在出售时仍在保质期内。执法人员检查食品保存环境，未发现异常，但因监控画面模糊，无法辨识食品品相是否完好。林女士也表示出于信任并未当场查验。经调解，双方达成协议，商家全额退款。

　　案例七 冰箱屡修不好，消费者维权获赔

　　案例简介：消费者潘先生反映，其两年前在某超市购买了一台冰箱，两年后突发不制冷故障。鉴于冰箱仍在质保期内，商家承诺提供免费维修，但多轮维修后故障依旧。潘先生提出赔偿要求，但商家仅同意继续免费维修，拒绝支付赔偿金及退款。无奈之下，潘先生向市场监管部门求助。

　　处理结果：执法人员深入了解调查核实，确认反映情况属实。在调解下，商家最终同意赔偿600元，并按“三包”规定提供免费维修服务。

　　案例八 电玩城闭店风波，部门高效调解

　　案情简介：2025年5月，市文广旅体局连续接到多起消费者投诉，反映辖区内某电玩城未提前告知突然闭店。由于商家失联，未能妥善处理后续事宜，导致持有会员储值的消费者无法退还余额。

　　处理结果：接诉后，市文广旅体局高度重视，根据《预付式消费市场综合治理工作方案》，经执法人员沟通与普法教育，电玩城负责人与投诉人进行协商，最终完成退款，解决纠纷。

　　案例九 三包期内车辆故障，4S店以“外保”为由拒修

　　案例简介：消费者王先生反映，其在某汽车4S店购买轿车后，在另一汽修店做机油保养，未进行任何维修。后车辆刹车分泵突然损坏，送至4S店维修时，商家以车辆曾“外保”为由拒绝三包服务。消费者向市场监管部门投诉。

　　处理结果：接诉后，执法人员介入调查，开展普法宣传，涉案车辆处于三包有效期内，经营者应履行维修义务。经调解，该4S店已为车辆完成维修。

　　案例十 定金能退吗？法律有规定

　　案例简介：消费者林女士反映，其向某橱柜定制公司支付定金定制总价1.65万元的橱柜，后因个人原因要求解除合同退还定金，但商家以投入大量精力为由拒退。

　　处理结果：据《民法典》规定，定金的数额不得超过主合同标的额的百分之二十，商家收取的超出部分不产生定金效力。经调解，商家退回7000元。