乐清市融媒体中心记者 程遥 通讯员 林丹扬
2月24日8时30分,乐清市公安局出入境管理大厅的门刚拉开,人流就涌了进来。拖着行李箱的、抱着孩子的、扶着老人的,这是春节后第一个工作日的早晨,也是窗口民警陈展熟悉的“战场”。
大厅里等待的群众。实习生 林嘉诚 摄
“陈警官,帮我看看材料齐不齐!”“我的护照能加急吗?”此起彼伏的呼唤声中,陈展飞快地办理各项业务。今年,是她在这里坚守岗位的第十个年头。对她来说,窗口虽小,却承载着许多游子心中大大的世界。
忙碌是最浓的“年味”
春节的喜庆还未散去,乐清市公安局出入境管理大厅里,另一种“年味”正浓。
2月24日,节后上班的第一天,大厅里已是人头攒动。随着返工潮和出境游的重叠,出入境大厅迎来了全年最忙碌的时刻。
“陈警官,我准备的材料不知道够不够,你帮我把把关。”
“陈警官,我急着回意大利,能加急吗?”
陈展坐在受理台前,被此起彼伏的呼唤声包围着。她指尖飞快地敲击键盘,眼睛却不忘温柔地看向对面的申请人,一边核对信息,一边用沙哑的声音安抚道:“别急,一样一样来,您的急事,就是我们的大事。”
忙碌,是她每年春节后第一天上班的常态。无论是春节前还是春节后,日均办证量激增,为了让排队的群众少等一分钟,她甚至不敢多喝水,生怕上厕所耽误时间。
指导填资料。
当记者联系陈展时,她直到临近中午才匆匆回一句:“今天人很多,我这会儿窗口排着长队呢,晚点再聊。”
一场与时间的赛跑
出入境窗口虽小,却承载着不少市民的人生大事。
前不久,市民林先生火急火燎地冲进大厅。他接到临时通知,因紧急商务活动必须赶赴香港。
“今天是周六,我只是来碰碰运气,没想到真的能办好。”林先生额头上渗着汗珠。
陈展了解情况后,二话不说,立刻主动放弃周末休息,和同事们一起加班启动加急服务。“您放心,急事急办,我来协调。”她迅速启动“绿色通道”,一边指导林先生填写加急申请表,一边联系上级审批部门。
当加急回执单打印出来时,林先生长舒一口气,连连竖起大拇指:“这种服务精神,没得说!”
这样的“赛跑”,在陈展的十年工作里上演了无数次。此前,一位即将赴海外留学的学子,在整理行李时惊恐发现护照不见了。他辛苦备考才拿到的offer,开学日期近在眼前。小伙子冲到大厅时,已经是临近下班,脸色苍白,几乎带着哭腔。
“别慌,有我们在。”陈展一边安抚,一边接过他颤抖的手递来的材料。她立即启动应急预案,与技术人员、上级部门多方联动,及时完成了审核签发。
当崭新的护照交到小伙子手中时,他激动道:“姐,谢谢你,让我赶上了开学的飞机。”
从“业务尖兵”到“法律专家”
在同事眼里,陈展就像一个“定海神针”。春节期间,政策咨询量巨大,很多复杂的跨境商务、探亲问题,别人拿不准的,到了她这儿总能找到答案。
这种底气,来自无数个深夜里她“啃”下的法律条文。为了给出最精准的答复,她把休息时间当成了“学习时间”,硬是拿下了难度极高的国家统一法律职业资格考试,入选了全省公安出入境“3+1”中级人才库。
由她总结的《画像工作法》《全链条工作法》等经验,如今已成了全省学习的“教科书”。她把枯燥的政策变成了生动的实践,让这个春节期间的窗口,不仅有速度,更有准度。
17时30分,送走最后一位办事群众,大厅安静了下来。陈展站起身,揉了揉僵硬的肩膀,望了望窗外。十年了,她从青涩的警校毕业生,变成了群众口中亲切的“展姐”。这方三尺窗口,装得下她全部的青春,也装得下乐清人与世界的连接。
窗外,万家灯火渐次亮起,那是对新一年的美好期盼;窗内,她整理好明天的表格,不辜负群众的办证期待。她以三尺窗口为阵地,以专业热忱践使命,把平凡工作做到极致,用真心真情兑现为民承诺,在“十五五”新征程上,续写着公安民警的忠诚与奉献。