乐清市融媒体中心记者 郑露露 通讯员 林晓秋

　　在如今节奏快速的生活中，总会遇到亲属生病但却因为各种原因无法陪同的难题，在乐清市人民医院的日常诊疗工作中，就有“门诊患者公益陪诊”和“住院患者免费陪检”两项便民服务，用实实在在的行动为患者提供暖心陪伴和贴心帮助，这些暖心举措，不仅改变着患者的就医体验，也是构建和谐医患关系的生动实践。

　　门诊患者公益陪诊

　　“太谢谢你们了，我妈妈不太认字，而我正好出差没办法陪，若不是你们帮忙，我在外地真的要急死了。”上周，市民陈女士拨通了市人民医院门诊公益陪诊的预约电话，让自己的母亲在志愿者的帮助下，顺利进行了B超检查。

　　记者了解到，乐清市人民医院从2015年8月推出门诊志愿服务；2024年1月初，对志愿服务进行优化，并于同年3月，启动门诊公益陪诊志愿者服务。工作人员用耐心的陪伴和专业的服务，缓解患者就医路上的“无助感”。截至目前，“公益陪诊”项目已为371位就诊者提供了暖心服务，接受咨询上万人次，收获了众多患者和家属的真诚点赞。

　　特别值得一提的是，门诊志愿服务项目还推出“敬老爱幼助残”流动推车，主动寻找需帮助的人群。今年1月，一位视力残疾且无家属陪护的患者，因感冒来院呼吸内科门诊就诊，诊后他发现手机欠费停机，无法在医院小程序上缴纳药费，急得不知所措。志愿者护士吴丁丁看到这一幕，二话不说，自己出钱帮他缴纳了药费，帮助他取好药品，详细告知用药方法，直到患者能正确复述用法，再引导他到门诊对面公交车站坐车。之后，她还特地电话联系患者，对方告知已安全返家，她这才放下心来。

　　市人民医院相关负责人介绍，门诊公益陪诊志愿者服务内容涵盖就诊引导、预约诊疗介绍、解答咨询、发票和报告单打印、取药签到、取还轮椅等多方面服务，高龄、独居、行动不便等确有需要的患者，可到医院现场预约或拨打电话0577-62061736进行电话预约，就能获得贴心的门诊就诊一站式服务。

　　陪检服务很贴心

　　“小心下床，你别使劲，我给你撑着呢，别怕摔倒……”11月17日，市人民医院的病房里，一名陪检员正在帮助患者腾挪到轮椅上，带其去做各项检查。

　　医院于2022年11月推出住院患者免费陪检服务，2024年陪检服务13400人次。2025年1月至10月，陪检量已达18600多人次，呈现出稳步增长的趋势。陪检员们安心妥帖的服务，便是这项公益陪检服务日益完善的重要因素。

　　陪检员夏兰妹经常值夜班，尽管辛苦，但她总能收到来自患者的真诚谢意。一日夜间，在接到内分泌科一老年女性患者的陪检任务后，她细致专业地完成了整个陪检流程后，妥善地将患者安置回病房。这时，系统提示她又有新的工单来了。正当夏兰妹准备离开时，患者却紧紧攥住了她的手。夏兰妹疑惑地问道：“请问还有什么事吗？”患者感动地说：“你们服务态度太好了！我们非亲非故，你却耐心陪着我做检查，我不知道如何表达对你的感谢……”夏兰妹欣慰地回答道：“没事没事，这是我们应该做的。”

　　医院相关负责人介绍，住院患者免费陪检服务依托智慧后勤系统，医生在开出检查单时申请陪检服务，陪检人员根据检查时间先后顺序到病房接患者，扫码腕带核对信息后，陪同前往检查地点；到达检查地点后，陪检员扫描区域码签到，陪伴患者完成检查；检查完成后将患者安全送回病房，扫床头码完成陪检流程。整个服务过程形成闭环管理，更加智能化、规范化。

　　目前，该项服务覆盖了核磁共振、CT、X片、B超、胃镜、心电图、肺功能等检查项目，切实解决了无亲属陪护、行动不便、对医院环境不熟悉等患者的实际困难。陪检员均经过专业培训，熟悉医院布局及相关检查的注意事项。

　　记者了解到，这两项公益服务的开展，是乐清市人民医院实施“改善医疗服务、提升患者就医体验”举措的一个缩影，既让患者感受到了就医的便利和温暖，也促进了医院服务质量的提升。对患者而言，专业的陪诊陪检服务减轻了就医时的焦虑和无助，让医疗过程更有温度；对医院而言，智慧化的服务模式不仅优化了资源配置，更体现了现代化医疗机构的人文关怀，增强了患者对医院的信任感和满意度。

　　接下来，医院还将筹建医务社工部，开拓完善志愿服务智能化建设，如残疾人手语网络视频实时指导解释沟通群、健康宣教视频播放等，同时持续提高陪检人员的服务水平，扩大服务覆盖面，让更多有需要的患者能够享受到温馨服务。