乐清市融媒体中心记者 吴懋培

　　在柳市镇七里港社区马道头村，退休教师张乐燕的名字总是与温暖、细致、坚持联系在一起。从柳市镇十小校长到村为老服务中心常务副主任，她把教育工作中培养的严谨与热忱，全部倾注到乡村养老服务中。尤其是她那一套独特的“档案工作法”，成功带领村里的居家养老服务照料中心实现了从“无星”到“五星”的跨越。

　　2017年，张乐燕刚接手马道头村为老服务工作就面临到一个现实难题：村里的养老服务照料中心多年未评上星级。“虽然中心安排了很多活动，但直到我上任都没有具体的活动计划，也没有活动照片。”这位从教数十年的老教师敏锐意识到，缺乏系统性记录就是评级的最大障碍。

　　于是，张乐燕将学校教学管理中的“计划—执行—记录—反馈”模式引入为老服务。她为该中心制定了三年规划、五年计划，并细化年度实施方案，将每一个活动精心安排、全程记录，并分类整理成档案。从老年电大课程到银龄互助服务，从爱心食堂运营到集体生日会，所有工作都有迹可循、有据可查。

　　创星之路并非一帆风顺。从2018年首次参评荣获三星，到次年跃升四星，张乐燕的工作稳步向前。但在五星评定的道路上，却连续两年受挫。“我们村的条件确实不算好，”张乐燕坦言，“五星级要求非常严格，设施、器材、书籍都要齐全且达标。”面对困难，村里有人劝她放弃，但她不肯认输。

　　“不死心，就一点点去打磨。”整整三年，她带领志愿者一项项对照标准，查漏补缺。大到设施更新，小到一本书的归类，都亲自把关。直到第三年，评审人员现场考察后给出肯定：“这次你们村评不上，就没其他村能评上了。”2023年，马道头村终于成功创成“温州市五星级居家养老服务照料中心”。她精心制作的工作档案，给评审人员留下深刻的印象。

　　除了档案建设，张乐燕还积极拓展村里各项为老服务内容：她推动创办的村老年电视大学于2022年获评“浙江省示范教学点”；她协助规范爱心食堂管理，带动丈夫一起参与志愿服务；她发起的“银龄互助”结对帮扶，让互助暖流在村中流淌。她还将每月18日设为村里老人的“暖心日”，向困难老人发放补助，与高龄老人共庆生日，为他们提供理发、洗脚等贴心服务。

　　“做事要有计划，有记录，有坚持。”从教师到为老服务志愿者，张乐燕多年来一直用专业与爱心践行这一点。