乐清市融媒体中心记者 吴梦梦

　　房屋装修，不只为改善居所，更是将寻常日子过成诗的起点，它倾注了人们对理想生活模样的全部想象与企盼。近日，记者从乐清市住建局获悉，乐清房屋室内装饰装修活动频繁，据统计，2024年全市登记开展装修的房屋约5000户，反映出居民对提升居住品质的旺盛需求。

　　随着房地产行业增速整体放缓，乐清家装行业正经历着从增量红利向存量博弈的转型。在这场没有硝烟的战争中，家装企业如何突破重围、稳健经营，在存量市场中构筑核心竞争力，实现可持续成长？年轻一代消费主力军在家装需求方面又有何不同？日前，记者走访乐清家装行业一探究竟。

　　家装消费主力军年轻化

　　现下的家装消费主流市场，“80后”“90后”是消费主力军，他们对家居装修方面的个性化要求和品质要求越来越高，更愿意为体验感、松弛感买单。

　　“95后”林浩文是一位教培老师，去年，他耗资195万元在柳市瑞鑫卓越城全款购置了一套128平方米的商品房，交房后便马上开始动工装修。

　　“我认为装修与绘画的道理相通，在白纸上用各种色彩进行构图搭配创作，虽然有点麻烦，但很有参与感，把画面一点点丰富起来的过程也很有意思。”林浩文在小红书、抖音平台浏览学习了许多装修案例和知识后，将房子的设计交付给了沈阳一位独立设计师来操刀，落地执行方面则找到了一家乐清家装公司做“半包”(半包装修指的是包工不包料的装修方式)，软装方面由他自行采购并进行个性化搭配。

　　装修用了7个月时间，花费了80多万元，房子的整体风格是极简纯白的多巴胺风，搭配红、黄、蓝等各种设计感较强的沙发、落地灯等元素来进行点缀搭配，全屋采用小米智能化家居系统，整体空间不仅有层次感，且风格小众有格调。装修完工后，林浩文陆续接待了同小区10来户准备装修的邻居来参观。

　　“年轻人装修对品牌的追求度并不高，但是对产品的绿色环保、智能化，以及整体的美感度有高要求。”与林浩文选择一路跟随亲身参与的“半包”装修模式不同，陈琳夫妇选择了“全包”模式(全包是指装修公司负责设计、主辅材采购、施工及售后的一站式服务)。

　　陈琳夫妻，一个在芙蓉上班，一个在雁荡上班，还有一个年幼的孩子，根本抽不出时间参与装修的事情，索性通过朋友介绍，找了一家装修公司做“全包”。

　　“现在的家装市场价格比较透明，我看了报价单要40多万元，虽然‘全包’的价格比‘半包’略贵一些，但在心理承受范围内，所以选择了这一‘省心、省时、省力’的模式。”整个过程，夫妻俩除了确定装修采用原木风格设计方案后，基本很少再参与细节。去年11月房子装好交付，他们对成品效果非常满意，晾晒了一段时间，今年9月，一家三口搬进中梁诚园小区。

　　从拼价格转向拼个性服务

　　采访中，记者了解到，近两年来，乐清已交付的楼盘有海月清风、君兰和著、金溪花园等中高档小区，接下来陆续交付的还会有未来社区、缦云、新湖金色海湾、君子蓝等。随着房地产市场进入存量房时代，乐清家装存量市场的前景是非常有潜力的，也吸引着温州周边县(市区)的鹿城、瑞安等地的家装企业来布局。激烈的竞争，对从业者提出了更高的要求：从拼价格转向拼品质、拼设计、拼服务、拼效率。

　　美瑞设计负责人林春丽深耕家装行业近20年。她分析，经济的下行改变了乐清人的消费理念：装修预算有降级，但客户要求不降低，这就倒逼行业企业不断升级服务来适应市场变化。

　　例如设计方案展示，以前只需简单打印几张图纸便可与客户沟通，现在不光要制作PPT和SU渲染模型，还会要求设计师对生活、材料材质、工艺细节等有更深入的了解，从一个个细节和贴心服务加深客户对设计公司的好感度。有一回，一户新房装修进入新风系统施工阶段，客户担心主机有噪音，林春丽专门在21时半跑到施工点，关上窗户，听了一个小时，然后给出解决方案。“这个行业入行门槛低，但大浪淘沙后能留下来的，一定是努力把事情做到极致的人。公司成立十多年来，一直靠回头客和口碑相传赢得市场。”

　　联界设计是一家专注于做个性化全案EPC落地服务的领先企业。“以前房子好卖，大家都在一台快速上升的电梯里，怎么都能赚到钱，现在房地产发展慢了，客户的专业认知和审美提高了，低价竞争行不通了，必须卷‘个性服务’。”联界设计商务总负责人扈馨尹说，购房前为客户当好参谋角色，购房后为客户提供一站式整体解决智慧方案，售后接到问题提供24小时内反馈服务，这些都是联界设计的常规动作。

　　设计师武树团队多年来落地过几十套大平层、别墅的设计作品。他发现，乐清人走南闯北、视野开阔，对家装的审美能力和时尚度非常高，对家的品质要求也非常高，这就对房子设计的幸福家方案、施工、软装等提出了更高的生活方式要求，而这些高标准需求也在无形中提升了行业的升级迭代，实现了从渠道整合到上下游全产业链的升级生态链平台。

　　“进个货摆个柜卖卫浴的时代已经过去了，全案设计定制化路线渐成主流，卖卫浴也要根据整体风格出设计效果图，然后再找厂商定制产品，市面上如果寻不到的，还得自己来设计。”乐清市屹宏卫浴商行负责人叶纪群说，一番历练下来，从测量、出图、安装、售后，自己早就练出了十八般武艺。

　　商业要与年轻人同频。9月25日，来自深圳、西安等一批同行专程到“住家研选”学习收纳设计。抓住“年轻人不爱打理家务”这一特点，该企业将收纳设计融入在木作领域的方方面面，橱柜的功能变得更加科学实用、洗衣空间变得舒适开阔，酒柜场景可以随意切换，还为年轻人的宠物留出专属空间。

　　“人在不同的年龄段，对住宅的需求会有不同的变化，我们要为目标客户群体提前做好规划与设想。”该企业负责人陈士博认为，住家研选在收纳设计领域开辟出了自己的赛道。

　　多措并举推动行业规范发展

　　装修的整个过程高度依赖人工，用户体验贯穿始终，任何一个环节出错都可能导致满意度骤降。

　　2023年8月，网友“冬日烤地瓜女士”找了乐清一家装修公司签“半包”合约装修新房，中间问题层出不穷：设计师爽约、施工方拖延进场、墙体开裂、抽屉打架、柜门不齐，等到家电进场时，又发现很多前期问题，原洗衣机水龙头无法与洗衣机连接，只得重新买水龙头；做厨房吊顶前，设计方没有提醒买止回阀，导致油烟机装不了等，仅78平方米的房子，前后却花了17个月装修。“这个过程犹如踩坑，踩完一个又一个，体验感非常不好。”该网友表示。

　　据不完全统计，目前乐清市本土家装行业拥有上下游企业1800多家。随着市场持续扩大，装修消费纠纷也呈上升趋势，主要集中在未按约定时间完工、装修效果不达预期、材料品牌与约定不符等问题。很多房主经历过装修后，对该行业看法很大，印象很差。那么，这些乱象背后究竟存在哪些原因？又该如何系统治理，推动家装市场朝着规范、健康的方向发展？

　　近日，乐清市装饰装修行业协会接到一起投诉，业主林某因选择了报价低的“半包”装修服务，工程进展至约80%时，装修公司便要求其支付全部尾款，而合同原约定为装修全部完工后结算，现项目陷入停滞状态。该协会秘书处在接到投诉后，第一时间通过电话指导林某核对合同条款，明确双方权利义务。

　　该协会相关负责人表示，此类纠纷并非个别现象，其背后往往反映出双方法律意识薄弱、合同签订不规范、权责约定模糊等共性问题。为从源头上防范类似风险，2021年以来，该协会已积极推动会员单位统一采用标准合同范本，强化交易过程的规范性与透明度。

　　在引导企业健康合规经营方面，该协会还牵头组织7家业内具备一定规模和信誉的企业，共同组建“质量保障联盟”。该联盟建立快速响应机制，在接到业主投诉后，立即通知相关企业限时对接处理。若企业未能及时妥善解决，联盟将指派专人介入调查认定责任并督促整改，切实保障业主权益，推动企业落实主体责任。

　　此外，为营造公平有序的市场竞争环境，目前该协会正与乐清市消费者权益保护委员会联合筹划出台行业《联合抵制“内卷式”竞争，维护公平竞争市场秩序》倡议书，重点遏制低价恶性竞争行为，积极倡导“质价相符”的消费理念。

　　“恶性低价竞争不仅会带来服务质量下降、材料以次充好等问题，更易引发业主投诉频发、行业信誉受损等连锁反应，最终制约整个行业的可持续发展。”该协会相关负责人表示，经过多年的市场培育，家装行业从行业集中度低、供应链冗长、流程不规范、施工周期长的传统家装模式逐步蜕变为透明、流程规范、行业集中度开始提升、口碑逐步转变的一个新兴消费行业。