乐清日报讯（乐清市融媒体中心记者 陈青 通讯员 杨芷莹）昨日，乐清市社会治理中心（综治中心）接待大厅内人头攒动。记者走进这座总面积超2000平方米的“解忧驿站”看到，市民刘先生完成线下取号后，由系统叫号分流至法律咨询窗口，办事流程顺畅高效。

　　“昨晚线上预约之后，没想到诉求很快就得到对接。”市民刘先生与就职企业产生劳务纠纷，专程前来咨询法律问题。在线上预约环节，他填报了相关诉求信息，工作人员可提前清晰掌握情况。

　　刘先生感受到的便捷服务，得益于乐清市社会治理中心（综治中心）新上线试运行的全量来访便民服务系统。为持续优化群众来访办事流程、提升服务质效，该中心全新打造这套全量来访便民服务系统。系统借鉴智慧叫号模式，打通“线上预约—线下取号—有序叫号”全链条服务，实时展示各业务窗口的排队情况、当日取号总量、平均等候时长等数据，办事进度清晰直观。群众在预约时可详细填报办事诉求，方便工作人员提前研判，进一步提高办理效率。预约成功后，市民还能实时查看排号顺序、已等候时长以及预计等待时间。

　　“这套系统一方面方便群众线上预约、合理规划出行时间，有效舒缓等候焦虑，另一方面工作人员可提前梳理群众诉求类型，结合各部门驻场接待时间，引导群众精准预约对应业务。”市社会治理中心（综治中心）相关负责人介绍，自平台试运行以来，共接待网上取号的群众近300人次。

　　全量来访便民服务系统的上线运行，是乐清以数字化赋能基层治理的生动缩影。去年3月，在原有社会治理中心基础上，乐清挂牌成立了综治中心，整合入驻近40个职能站所300余名工作人员、4个特色调解品牌工作室、5个专业调解室的服务资源，构建起“常驻+轮驻+随叫随驻”的服务体系，创新打造“商会+共享法庭”“乐调乐和”等品牌调解联盟，为群众提供点单式服务，并在各乡镇（街道）开出了特色“分站”，构建市镇村三级综合治理体系，将各类矛盾纠纷解决消化在萌芽状态。

　　在大厅另一侧，“基层智治综合应用?乐清域”平台如同“数字大脑”，让中心化身为全天候运转的矛盾化解枢纽。该平台运用AI视频监控、物联网感知等技术，自动识别、抓取并分析各类风险信息。当系统发出预警提示，基层智治综合应用、110平台、12345热线和部门、镇街排查等数据会瞬间汇聚，实现多部门协同研判与处置。

　　这套行之有效的多元矛盾纠纷调处化解体系，让乐清基层治理成色更足、发展底色更亮。数据显示，今年1至7月，市社会治理中心（综治中心）累计调解案件6586件，调解协议金额近1亿元。