乐清市融媒体中心记者 程遥 通讯员 陈雷雷

　　11月8日晚，乐清某小区一楼，五名住户被困在故障电梯内，轿厢门紧闭。

　　“别担心，我是消防队的，救援已经在路上了！”一个清晰镇定的声音穿过电梯门，让被困住户的焦虑瞬间减轻了一半。说这句话的，正是乐清市消防救援大队城东消防救援站的接警员金燕子。此刻，她本该下班回家，却因一次意外相遇，站到了救援第一线。

　　下班路上遇电梯困人

　　11月8日晚，金燕子下班后走进自家小区时，敏锐察觉到一阵不寻常的骚动。

　　“当时听到有人焦急地喊‘电梯卡住了’，我立刻意识到可能有人被困。”金燕子回忆道，职业本能让她毫不犹豫地走向事发地点。

　　现场情况令人担忧，一部电梯发生故障，停在一楼无法运行，轿厢门紧紧闭锁。门外，有住户正在着急地打电话。金燕子透过电梯缝隙，可以听到里面传出拍门声和焦急的对话声。经初步了解，电梯内共有5人被困，其中有3名孩子。“有住户打电话给电梯维修人员，但维修人员一时来不了。”金燕子说，狭小的轿厢里，空气开始变得沉闷混浊，不安的情绪在蔓延。

　　“大家别慌，我马上帮你们联系救援人员！”金燕子一边透过电梯门缝大声安抚，一边迅速拿出手机，果断拨通了那个再熟悉不过的号码119。

　　作为每天接听报警电话的专业人员，这次她却成了报警人。这个特殊的身份转变，为后续救援赢得了宝贵时间。

　　接警人向“自己人”报警

　　“我是燕子，现在某小区发生电梯困人事故，5人被困，急需救援！”接到“自己人”的报警，指挥中心立即调派乐成消防救援站出动救援力量赶赴现场开展救援。消防救援人员到达后，发现金燕子已经在现场维持秩序，并初步稳定了被困人员的情绪。

　　“当时电梯停在一楼，但轿厢门无法打开。”现场指挥员迅速勘察后制定了救援方案。为确保安全高效，救援人员兵分两路：一组队员直奔二楼电梯机房，迅速切断电梯运行动力，防止发生二次意外；另一组队员在一楼利用专业工具，配合手动操作，稳稳开启电梯门。

　　“不要急，门马上就能打开了，大家往后站一点。”救援过程中，金燕子不断与被困人员交流，分散他们的注意力。随着时间一分一秒的过去，紧闭的电梯门终于被顺利打开。

　　整个过程仅用时15分钟。当五名被困居民安全走出电梯轿厢时，现场响起了掌声。经确认，所有人员均未受伤。

　　对处置流程了如指掌

　　“当时真的很害怕，电梯突然就卡住了，里面空气也不好。”被困居民回忆道，“听到外面有消防员的声音，心里一下子就踏实了。”

　　26岁的金燕子是土生土长的乐成人，担任119接警员已有三年。“作为接警员，我们虽然大多数时间在指挥中心接听电话，但时刻准备着，即使不在岗位上，遇到这种情况也会毫不犹豫地挺身而出。”金燕子说，这是她第一次参与119的现场救援。

　　在同事们眼中，金燕子的这次救助并非偶然。“燕子平时工作就非常认真负责，她对各种突发情况的处置流程了如指掌。”乐清市消防救援大队相关负责人表示。

　　消防部门借此机会提醒广大市民：如遇电梯被困，请保持冷静，不要强行扒门或盲目自救。应立即使用电梯内的警铃、对讲机或手机求救，耐心等待专业人员救援。在等待救援时，可以尝试与外界联系，告知具体位置和情况；轿厢不是密闭空间，不会窒息，不必过度恐慌；更不要擅自尝试从天花板爬出，这极易引发二次事故。关键时刻，专业救援永远是第一选择。