案例一

　　面店因宣传图与实物不一致被罚

　　【案例简介】消费者反映，在某面店购买三鲜炒粉干，店家用虾干替代宣传图中的新鲜大虾。经沟通，店家虽更换了一份，但鲜虾未炒熟，消费者认为店家故意刁难。

　　【处理经过及结果】执法人员调查发现，店家未在点菜图片中做出相应提醒，存在误导消费者的行为。根据规定责令当事人改正，并予以处罚。

　　案例二

　　瓷砖色差问题引纠纷

　　【案例简介】市民杨先生反映，购买的瓷砖撕掉保护膜后颜色与店内看到的不一致，安装后出现色差深浅不一。商家告知是批次原因造成，杨先生认为解释不合理，要求赔偿。

　　【处理经过及结果】现场组织调解后，双方达成一致意见，商家赔偿2500元。

　　所购苗木蔫黄，要求退货退款遭拒

　　案例三

　　【案例简介】消费者投诉，称其在某苗木场购买的树苗叶子发黄，生长状态很差，想要退货退款，商家不同意。

　　【处理经过及结果】经调解，双方达成一致意见，商家同意消费者退货，并退还争议金额。

　　案例四

　　购裤遭拒退，市场监管部门来协调

　　【案例简介】消费者吴某购买的裤子不合身，要求商家退货。商家表示购买时已明确告知不退货，且门店收入已转入公司账户无法退款，拒绝退货请求。

　　【处理经过及结果】工作人员了解情况后发现商家柜台明确摆放“7天无理由退换”服务细则，经调解，双方最终达成一致意见，商家同意为消费者换货。

　　案例五

　　网购手机有瑕疵，市场监管部门助力成功退货

　　【案例简介】消费者庞先生在电商平台购买乐清某公司销售的手机，收货后发现手机后镜头存在裂痕。

　　【处理经过及结果】执法人员介入核查具体情况，推动双方协商，商家同意将手机退回仓库进一步核实以便换货。最终，庞先生成功退还了手机，并获得全额退款。

　　案例六

　　手机防水袋漏水，消费者成功获赔

　　【案例简介】市民朱女士投诉，在某商家购买的手机防水袋漏水，导致其手机进水。商家表示，只要提供维修发票和转账记录便可赔付。朱女士将手机送修后却被告知还需提供数据报告，否则拒绝赔偿。

　　【处理经过及结果】经查实，商家销售的手机防水袋属于“三无”产品，执法人员开具责令整改通知书。最终双方达成调解协议，商家对朱女士进行赔偿。

　　鲜花退货不支持，购买需谨慎

　　案例七

　　【案例简介】市民王女士反映，某商家拒绝其将预定鲜花进行退款的要求，并将鲜花送达。

　　【处理经过及结果】调解协商后，考虑到消费者未实际收货，商家最终同意部分退款。原则上，鲜活易腐商品不支持退货退款，消费者需谨慎购买。

　　案例八

　　就餐成就医，消费者获赔偿

　　【案例简介】市民戚先生反映，其在某餐饮店用餐后出现身体不适前往医院就医，要求赔偿。

　　【处理经过及结果】工作人员仔细核查供应商资质和食品检验证明，同时询问菜品制作流程、厨师健康状况，并收集顾客反馈意见。在此基础上多次组织双方调解，最终达成共识，餐饮店向周先生支付赔偿。

　　案例九

　　儿童采耳收费不透明，要求退还差价

　　【案件简介】市民金女士反映，其子女在某采耳店采耳被收取50元，与价目表标价不符，要求退还差额。

　　【处理经过及结果】经核实，商家经营场所内确未标注儿童采耳具体价格，执法人员对商家开展法律法规宣传教育，并指导商家整改未明码标价项目。商家按期整改并向金女士退还差价。

　　案例十

　　小便宜隐藏大套路，“免费送”需警惕

　　【案例简介】一消费者称，某店内举办免费送大米活动，在参与活动过程中，经卖家推销，以高价购买一款市场价仅500元的平板电脑。消费者多次联系卖家客服要求退款无果，且卖家已搬走。

　　【处理经过及结果】工作人员通过多方实地调查获取卖家的联系方式，上门核实情况，最终为消费者实现退货退款诉求。

　　乐清市融媒体中心记者 张珈玮 整理