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咨询办税插上智慧翅膀 数字化改革提升便民加速度
2022年06月23日 10:06:22 手机看新闻  
 

  “最近能明显感受到税务部门电话好打了,点赞,非常满意。”这是日前,浙江亿金电器有限公司公司财务人员施女士在朋友圈发布的一条信息。

  纳税服务咨询热线,一头连着税务,一头连着群众和企业,是解决百姓实际涉税问题的第一线。“今年的便民办税春风行动,我们拿出了很多硬举措,其中重磅的一条,就是要全力解决热线难打问题。”乐清市税务局第一税务所所长郑晓欧介绍。

  今年以来党中央、国务院推出了组合式税费支持政策等系列举措,稳定宏观经济发展,乐清市场主体量大,相关政策咨询需求激增。为了确保纳税人政策辅导到位、享受到位,乐清市税务局克服防疫、纳服多线作战困难,抽调人手优先保障热线。

  “5月份开始,我们实施咨询热线综合提升方案,通过建立热线动态预警调度机制、话务回拨制度、弹性考核制度等,并运用智慧税务技术,集中对热线进行优化,目前热线接通率已在温州税务系统处于领先,服务体验得到了大幅改善。”郑晓欧说。

  据悉,纳税人拨打咨询热线后,税务端能够实时识别来自哪个企业、人员身份,每一个通话录音能够实时转化为文字记录,形成纳税人数据画像,在通话过程中,还可以实现一键发送图文教程。税务部门还会定期分析热门问题和高频电话人员,开展精准辅导。在自动化办税区域,5台电脑在进行电子税务局后台自动审批,电子发票发售等5类业务,由机器人实行24小时自动审批,效率大幅度提升。

  “我们整个项目叫智税中台,优化热线是其中一块。目标是通过技术改革和管理创新实现从热线走向网线、从线下走向线上、从人工走向智能、从经验走向数据的智慧税务改革,大幅提升办税缴费便利化。”郑晓欧告诉记者,今年,该项目相继列入了浙江省税务局“揭榜挂帅”项目、温州市税务系统推广项目、乐清市数字政府项目,不久前还作为县市区局代表,在浙江省税务局“办问一体”现场会做了典型发言。

来源:乐清市融媒体中心  编辑:黄如熙
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