“当着大家的面把问题摆出来，解释得很清楚，像你们这样办理信访件，我们心服口服！”在盐盆街道上段村信访问题举办阳光反馈会之后，一名参与了活动的村民满意地说。

　　办事越透明，群众越信任。针对群众身边的信访突出问题，乐清市纪委首创“阳光反馈”公开质询评议机制，2016年以来共组织大规模信访问题阳光反馈会30次，处理信访问题30起，化解基层突出矛盾38个；党纪处分26人，提醒谈话13人，诫勉谈话6人，移送司法机关15人，挽回经济损失231万余元。特别是有效化解了淡溪镇梅岙村、雁荡镇上詹村等一批信访积案，无一不得到群众的高度肯定，社会反响良好。

　　“在过去的信访件办理过程中，由于信息的不对称，信访群众往往会对办理机关存在‘官官相护’‘被买通’等不信任心理。”市纪委有关负责人介绍，对涉纪疑难信访、“三访”等具有典型性、代表性的信访问题予以全方位“阳光反馈”，通过信息全程公开、接受群众评议等形式，消除调查方、信访人和相关群众之间的信息不对称，正是破解涉纪疑难信访问题、提升群众满意率的有效途径。

　　在“阳光反馈”公开质询评议机制中，市纪委注重信息的全程公开，办理农村涉纪疑难信访问题时，通过召集信访问题所在村两委成员、全体村民代表、部分党员代表及信访人，将调查过程、调查结果和处置结论进行全面的展示和详细的解答，让群众了解信访问题的历史全貌，消除疑虑和猜测，并在反馈后接受与会群众的质询，通过现场解答和群众满意度测评的方式，获得群众的最大程度认同。此外，对涉及公职人员信访问题的调查结果，采取在干部职工大会上进行通报的公开方式；对涉及农村“三资”等村级范畴信访问题的相关情况，通过在村务公开栏张榜公开等形式，在规定期限内听取群众意见，切实增强了群众对政府的信任度，促进了群众诉求的合理化，也实现了反馈效果的最优化。

　　“与此同时，我们把事实和道理摆在面前，也让一些无理的信访者失去依靠，让继续闹访、纠缠的信访人内心受到震慑，也让更多的群众明白真相。这不仅净化了社会风气，还能推动村庄的建设发展。”市纪委有关负责人说。如针对南岳镇里三村的信访问题，市纪委通过全面深入调查，对相关违纪违法的人员依纪依法进行处理的同时，通过阳光反馈会还暴露了该村不良政治生态情况，使绝大多数村两委干部、村民代表、党员也意识到极小部分村民为了个人利益诉求导致该村发展受阻，并对此深恶痛绝。

　　“阳光反馈”实施在基层，矛盾化解在基层。市纪委有关负责人表示，将继续把该项工作推向纵深，用事实解谜题，以公开塑公信，依法及时解决群众合理诉求。