4月17日，市政协组织部分政协委员对市12345政务服务热线运行情况开展视察活动。

　　当天上午，视察组首先来到市区乐西路鑫瑞游乐园门口，此处的垃圾堆放问题曾诱发一起环卫女工被殴打事件，引发社会的广泛关注(本报4月12日曾报道)。视察组详细了解了市12345政务服务热线中心对于此事的跟踪与进展，督促其抓紧沟通，建立起多方有效的积极对接，一同探讨问题的解决。

　　此后，视察组现场了解了乐清经济开发区某企业门口污水处理和市12345政务服务热线中心运行情况。

　　在随后召开的座谈会上，市12345政务服务热线中心负责人汇报了热线的运行情况。该中心自2016年9月成立以来，24小时受理群众来电，全年不关机，以“最多打一次”为目标，服务群众；2017年，该中心共受理群众来电85738件，按期反馈率100%，办结率100%；今年截至3月31日，受理群众来电22900件，大部分已处理办结。

　　会上，政协委员对许多涉及民生的内容提出了实质性意见。

　　会议指出，市12345政务服务热线的作用值得肯定，架起了政府与群众沟通的“连心桥”，给群众以方便的沟通渠道。但仍需继续努力，要加强各部门联动机制建设，提高信息化建设水平，在软硬件建设上下功夫，以群众需求为导向，科学设计解决问题的机制，可引入效能监督来提升各部门办件效率。