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悦己,悦人,温州宝诚以传播悦为悦——专访温州宝诚总经理胡泓韬先生
2011年12月14日 11:03:19 手机看新闻  
 

  引言: “JOY”是宝马品牌长期以来的核心诉求,“BMW之悦”是“JOY”的丰富内涵在中国社会和文化背景下的提炼。“BMW之悦”涵盖了身心感受之悦,成就梦想之悦,责任和分享之悦多个层次的情感。通过这个主张,宝马的品牌内涵在中国被不断丰富。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车,而且代表着创新和积极进取的乐观精神,以及关心社会和关注未来的公益与责任心,通过几年的努力,BMW的“悦”之文化更为广泛的被人认知和认可。近日,笔者带着疑问采访了温州宝诚(隶属于上海永达汽车集团)的总经理胡泓韬先生。

  胡总来自上海,有着7年多的BMW管理经验,自2010年3月温州宝诚开业以来就一直担任公司总经理的职务,负责公司的全面管理工作。整个专访中,胡总始终面带微笑的回答笔者的每一个问题,举止温文尔雅,和蔼可亲,这些都给我们留下了深刻的印象。

  温州宝诚汽车销售服务有限公司总经理胡泓韬

  听了胡总的解答,我们将BMW之悦总体概括为以下四点:

  1.“BMW之悦”令“驾驶乐趣“延伸至更丰富的内涵

  “BMW之悦”一个很强的支点就是人们所熟知的宝马的“驾驶乐趣”。宝马总会不断提供最先进的技术、最好的设计、最充分的驾驶乐趣,这些是品牌的基石,是过去近二十年在中国积淀下来的品牌资产。宝马能带给人美好的身心体验,“BMW之悦”不仅涵盖了这一点,而且全面地反映了品牌与消费者之间更深层的情感联系。宝马代表着成功和自信以及不断进取的追求,反映着品牌使用者的性格、生活方式和价值观。人车合一的亲密感,令人从内心深处产生正面和美好的情绪,这些正是“BMW之悦”的基石。

  终极驾驶机器运动王者,BMW M3,——碳纤维限量版

  2.“BMW之悦”是负责任和可持续的乐趣

  无论在中国的文化传统和宝马的公司理念中,乐趣从来都不是独自享受。现在越来越多的客户投身于环保和社会公益活动中,以负责任的方式去生活,以博爱之心去分享成功和快乐,他们从中体会到的愉悦正是“BMW之悦”的又一种美好情感。因为,宝马是一个负责任和致力于可持续发展的品牌。宝马持之以恒地贯彻BMW高效动力战略,从现有车型的技术优化到中期的高效混合动力和电动车技术,一直到长期的氢能源汽车,来实现中短期内“更高功率、更低排放”的目标乃至未来“零排放”的美好愿境。宝马还积极投入到社会公益活动中:五年来文化之旅在探访华夏文明之路上镌刻了近万公里的文化印迹,宝马爱心基金成立一年来,一次次组织志愿者深入灾区收获人间大爱,并与众多员工和爱心车主通过“点亮希望”项目为山区的学生送去心灵陪伴的温暖……在这里,宝马品牌的责任感与客户的公益心和社会主流意识交融在一起,成为”BMW之悦“的重要内涵。

  引领新能源时代—BMW新一代清洁能源概念车BMW i3 & i8

  3.“BMW之悦”是成就梦想的快乐

  宝马的历史是创新的历史和不断超越自我的历史:发现新的用户需求、探索独辟蹊径的设计概念,提出面向未来的解决方案。宝马品牌基因中的运动性、创新性和不断超越的精神与客户群有着完美的契合。“天行健,君子以自强不息!”宝马的客户思维活跃、勇于创新,他们满怀热情去拥抱变革,洋溢着当代中国最令人振奋的进取精神。他们有梦想、有激情,掌握自我的命运,通过自我奋斗追求更高的目标。这种逐梦激情正是“BMW之悦”。

  温州宝诚BMW悦生活自行车体验活动

  4.“BMW之悦”是“人、车、社会”的合而为一

  “天人合一,驭车而悦”。有梦想的品牌,有梦想的人,有梦想的中国,人、车和社会在精神层面合而为一,相互激励一起向前。宝马去年专门生产的BMW760Li “中国60周年“纪念版是对伟大的中国成就的礼赞,也是为伟大中国梦想而喝彩。历年来开展的宝马爱心活动以及本地化生产,在对中国经济社会发展做出贡献的同时,更让宝马成为中国梦想的一部份。”BMW之悦“完美地将品牌传统和愿景、客户群和中国的时代精神统一在一起,为宝马品牌赋予了更加打动人心的魅力。

  在至关重要的人员方面,BMW是业内人员培训的标杆。目前,宝马在北京和上海拥有两大培训中心,在广州、南京、沈阳和成都设立了四大培训基地。数年来,宝马培训学院在帮助经销商培养大量专业人才的同时也开展了对各岗位技术员工的分级认证,这样的人才培养和认证体系有效稳定了经销商的服务团队,已经成为宝马在中国持续成功的重要推动力。

  宝马全国经销商网络不断地高质量扩展,到2011年底东区将达到68家宝马授权4S店。

  售后服务

  今年初,BMW发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务一直以积极务实的态度不断提高客户满意度,引导行业的发展,为“BMW之悦”增添更多魅力。

  在“高效”方面,BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年,还针对客户需求推出小钣喷预约快修,为客户节省宝贵的时间。同时,BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给,优化预约服务流程,确保了高效服务的推广。

  在“透明”方面,BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务,配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施,不仅做到价格统一和透明,而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

  在“关爱”方面,BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线,并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

  汽车售后服务中,价格透明和行动高效是所有客户两个最主要的需求。目前,宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。更多BMW独特的且客户需求的服务项目已于2011年陆续推出。

  企业社会责任

  设立于2008年6月的中华慈善总会宝马爱心基金,致力于成为全方位的企业社会责任平台,有效整合并加强了此前宝马品牌的各项企业责任社会贡献活动,近年来在文化促进、教育支持、环境保护、社区关爱等诸多方面成果丰硕。比如:BMW中国文化之旅、BMW绿茵行动、BMW儿童交通安全训练营、“点亮希望”心灵陪伴行动等常规项目。

  三年来,宝马爱心基金已向受助方提供了1300多万元人民币的捐助,在全国范围内使超过40万人次受益。并且不同于捐钱捐物的简单“施予”模式,宝马爱心基金更注重在精神层面给予受助群体持续性的关爱。在其明星项目“点亮希望”心灵陪伴行动中,BMW爱心车主和志愿者组成的“大伙伴”以书信、电话、见面等方式与“小伙伴”们进行持续的心灵沟通,为他们打开一扇扇通往更广阔世界的窗,同时自身也收获了助人之悦的欢乐与感动。

  今年,全国首批“BMW童悦之家”在东区率先落成,致力于关注经济条件相对落后地区儿童成长、发掘儿童潜力。这是首个由宝马爱心基金发起,携手全国经销商共同开展的长期公益项目,计划今年内在全国建立约20个“BMW童悦之家”,2012年将在全国建设更多。除此之外,宝马爱心基金还将与姚基金合作,为姚基金未来筹建的十所希望小学捐建“BMW童悦之家”,改善学校的图书馆、电教设备、体育场地及器材等条件。

  区域和经销商层面的“爱心大使”也已经到位并接受了专门培训。这些都为我们明年的爱心活动打下了基础、搭好了台。

  胡总亲自担任了温州宝诚爱心大使

  东区作为经销商数量最多、车主队伍最庞大的区域,有很好的基础条件。上个月,东区办公室发起了一场名为“爱心联动,悦传玉树”的活动,得到了经销商、车主、媒体的各方支持,这也是宝马在青海玉树地震发生后,第三次探访当地送关爱。2012年,我们的活动面会更广、形式更丰富多样,也会吸引更多车主和社会爱心人士加入宝马大家庭的队伍。

来源:中国乐清网  编辑:王晓华
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